El consumidor tiene derecho a un plazo de catorce (14) días para notificar al vendedor su decisión de desistir del contrato sin necesidad de justificación. Tras la rescisión del contrato, la empresa H.B.C. d.o.o. reembolsará al consumidor todos los pagos realizados (incluidos los gastos de envío). Los reembolsos deberán efectuarse lo antes posible, en un plazo máximo de treinta días tras la recepción de la notificación de desistimiento.
Si el consumidor ya ha recibido la mercancía, deberá devolverla dentro de los treinta días siguientes a la rescisión del contrato. La devolución de la mercancía dentro del plazo de 14 días se considerará una notificación de desistimiento. La mercancía devuelta debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original. La mercancía devuelta debe ir acompañada de una copia de la factura original que se le entrega al recibirla. El comprador no tendrá derecho a devolución si la mercancía se fabricó siguiendo estrictamente sus instrucciones.